淄博高新区“大数据”让城市管理更“智慧”更全面
发布日期：2018/11/21
10月24日上午9点43分，淄博高新区数字化城管指挥中心的电脑屏幕上收到了一条信息：“在西六路和鲁泰大道交叉口往北100米左右路西，银泰城西门对面有卖水果的，定性为街面秩序大类里的占道经营小类。”
接到信息后，指挥中心的受理员立即对投诉进行“立案”。
9时54分，受理员对该投诉“立案”完成……
9时55分，派遣员将该“案件”派遣至四宝山办事处……
9时59分，四宝山办事处的处置员开始受理该任务……
10时整，处置员对该任务进行处置……
仅仅20分钟，处置员就对该“案件”的处置结果进行了反馈，反馈结果为：“已清理”，并将清理后的照片发回指挥中心……
10时25分，指挥中心值班长对该“案件”做出了任务办结处理，同一时间该“案件”结案……
这起“案件”由银泰城社区网格员在巡逻时发现并现场通过手机App实时上报给指挥中心。根据规定，该类案件的办理时限为6小时，而淄博高新区数字化城市管理监督指挥中心处理该案件，严格按照采集、上报、立案、派遣、处置、核查、结案的流程进行，只用了42分钟。整个过程没用一张纸，也没打一个电话，一起占道经营的问题就快速、妥善地解决了。
据统计，自7月份以来，淄博高新区数字城管已累计办理城市管理案件1122件，案件办结率和群众满意率达98.04%以上。
2015年，淄博高新区根据《中共中央国务院关于深入推进城市执法体制改革改进城市管理工作的指导意见》中“所有市县都要整合形成数字化城市管理平台”的要求，结合自身实际情况，设立了淄博高新区数字化城管指挥中心，整合现有资源，创新方式方法，有力破解城市管理中存在的难题。2018年3月，淄博高新区又投资700余万元对园区数字化城市管理系统项目进行了提升改造，历时4个月时间，于2018年7月初建设完成并投入使用。
此次淄博高新区数字化城市管理系统升级改造项目建设包括约100平方米的监督指挥大厅、大屏幕显示系统和城市管理九大基础子系统，并根据业务需要拓展了移动督办子系统、车载定位子系统、业务短信子系统、户外广告子系统和全民城管子系统五大子系统，依托电子政务外网实现与市级平台和淄博高新区各相关城市管理部门互联互通。
同时，淄博高新区的数字化城市管理采取“以块为主、条块结合、网格化管理”模式，采用万米单元网格管理法和城市部件、事件管理法相结合的方式。应用、整合多项数字城市技术，研发了信息采集器“城管通”，使用“北斗定位导航系统”，创新信息实时采集传输的手段，再造城市管理流程，从而实现精确、敏捷、高效、全时段、全方位覆盖的城市管理模式。
一个数字城市管理平台，串联起大大小小30多个处置部门，形成了以淄博高新区数字化城管指挥中心为枢纽，连接各园区办事处、城市管理部门和单位的庞大电子化体系，实现了实时受理、在线派遣、处置问题、核查结案的闭路循环。
“数字城管的最大优势就在于确保城市管理问题能够全面发现、及时解决。它可以通过市监督指挥中心转办件、城管通巡查案件、市政府网站转办案件、全民城管上报案件等渠道发现问题，然后按照"数字城管"七个工作流程进行快速处理，切实提升城市管理工作处理问题的效率。同时，借助数字化城管系统平台，还能够进一步推进城市管理资源的优化整合，实现管理流程科学再造、管理主体多元参与、考核评价有效监督，让城市管理由被动变为主动、定性变为定量、静态变为动态、单一变为综合、滞后变为实时，实现对城市的"科学、严格、精细、长效"管理。”淄博高新区综合行政执法局相关负责人说。
来源：中国工业园网
