什么打造了维斯塔斯的服务航母？
发布日期：2015/1/8
人吃五谷杂粮，不可能不生病; 风机是复杂的机械系统，不可能零故障。这也是为什么风电厂的运维服务与风机同样重要。
谁是风机服务业的先行者，答案众人皆知。究竟是什么打造了维斯塔斯的服务航母?维风君在风场第一现场工作的兄弟们想先和各位分享两个真实案例。
真实案例一：
内蒙古某风场工作现场，风机运转出现了异常，风机主显示屏报警显示电网侧逆变器故障。维斯塔斯现场工程师通过内部系统查询，很快确定出现故障的部位，并按照系统的指示，一小时内把故障排除，风机恢复正常运转。
真实案例二：
河北某风场工作现场出现了案例一中同样的故障。与风场业主合作的第三方风机服务提供商逐一打开了发电机绕组接线盒、并网接触器和整个变频系统，逐一测量排查，更换备件，一星期后，故障解除，风机恢复运行。这台2兆瓦的风机在这星期内因为停机，发电量损失高达6万元。
维风君不得不为案例一中的团队点赞——赞的不是某个专家，而是整个严格受训的团队，以及承载了30多年经验的整个服务系统。
回到问题本身：究竟是什么打造了维斯塔斯的服务航母?答案不能一语而概之，但是管中窥豹，可见一斑，点点滴滴都是这艘航母上的一个零部件。在这个案例里，维风君想提的是维斯塔斯风机故障排除系统。
这个系统集合维斯塔斯全球3000 多位风机维修技师的经验精华以及500 多位全球顶尖研发精英的技术支持，给维斯塔斯总结出一条最为经济最为快捷的故障排除思路。目前该系统已经囊括了各机型前、造成停机次数最多的100例故障。统计表明：前100例故障造成了超过95%以上的风机受迫性停机。
正如案例二的结果显示，不恰当的故障排除会给业主造成了6万元的发电量损失。
因此，维风君感叹，服务的首要因素是人，但又不仅仅决定于人。当然，受服务技师经验和教育背景差别的影响，不当的故障处理办法会导致不可估量的经济损失。
但是正所谓铁打的团队流水的兵，经验、机制、平台才是保证服务质量的关键因素。这就是为什么维斯塔斯风机故障排除系统的每一条故障排除建议的录入和更新都有严格的审核程序，最终需要该风机模块的研发负责人的审批。这也最大限度地保证了文档的精确和高质量。
