服务至上！上海电气以精益求精回报客户信任以及社会期盼
发布日期：2020/1/8
每位客户的肯定、社会的认可，都是企业在转型发展中的精神动力和无形资产。为此，上海电气坚持以精益求精回报客户的信任和社会的期盼。
用响应速度跑赢交货日期
从湖北到安徽，从广西到山东，从上海到江苏，8个电站项目现场，120天高强度连续作业……
自今年2月开始，上海电气旗下上海汽轮机厂的“移动工厂”服务团队用实际行动为各个电厂的正常运转保驾护航。
上海汽轮机厂“移动工厂”
其实，跑赢交货期已成为“移动工厂”的常态——
国电汉川电厂6#机中压内缸现场抢修，服务团队每天连续工作12个小时，奋战30天拿下。
6月17日，望亭现场最后一个阀门碰线通过验收，电厂3#机阀座修理全部结束，8只阀门验收一次通过，全程耗时20天，比原计划提前2天。
虽然每次抢修都争分夺秒，但是“移动工厂”服务团队始终保持着100%阀门修复碰线成功率，一次次刷新纪录，用上海电气的金牌品质与高效速度赢到了客户的认可。
2018年，300MW、600MW、1000MW燃煤机组设备改造产品的顾客抽样调查表明：上海电气的产品功能与性能适应性、安全性及质量特性的稳定性基本满足顾客需求，品牌信誉较好，顾客较为满意，顾客高度忠诚度达48.6%，顾客一般忠诚度为48.6%，顾客满意度指数CSI高达91.51，已成为国内用户的普遍首选。
用卓越品质创造更大价值
2019年3月，兴化湾海上风电试验风场业主给上海电气风电集团寄去了一封表扬信。
信中如此写到——
“贵公司的风机运行良好稳定，连续3个自然月机组可利用率达到100%，最大限度地保证了Y13风机的发电量，在样机试验风场起到了良好的表率作用。”
兴化湾上海电气6MW风机并网发电
2019年5月，国电舟山项目最后一批次5台风电机组顺利通过250小时试运行并签署预验收证书。
从2018年3月首批机组申请试运行，到2019年5月全部进保转商，历时420多天，上海电气风电运维团队秉承“至臻至诚，行远不殆”的企业价值观，63台机组9个批次250小时试运行考核，一次通过率100%。
15级强台风“玛利亚”来袭，上海电气海上风机兴化湾实现无故障停机满发。
2019年8月，定边董新庄项目现场传来捷报：现场安装的上海电气风机实现全场发电量高达2301756kWh，50台风机24小时基本满负运转，创历史新高。
这是继2019年5月发电量26810333 kWh刷新项目单月纪录后，再次刷新单日发电量纪录。风场场长激动地表示，“上海电气风机太厉害了，发电量突破230万，创了公司的又一新纪录!”
2018年，上海电气风电集团的顾客满意度总体评价为84.56。受访客户选择上海电气风电产品的理由是“价格竞争力”、“产品技术能力”、“新产品研发速度”和“服务响应及时性”。
用精湛技术扶助地区发展
2018年10月，上海电气输配电集团承接广西百色输变电三期工程建设，以满足百色地区企业、居民的生产生活用电需求，对百色地区的扶贫发展和招商引资将起到重要推动作用。
在山峦叠翠的百色山区“穿针引线”，为革命老区带去光明的希望。
革命老区百色市地处山区，山区占总面积的95%，其中土山约占65%。受地型影响，百色地区经常因暴雨致山体滑坡，山路上两侧随处可见到有落石泥土堆积。
输电线路架设在崇山峻岭中绵延几百里，所经山体地质属于喀斯特地貌，多为石头山和溶岩，石头异常坚硬。强基固本筑堡垒，从铁塔基础开挖伊始，就需通过炸药来爆破，施工难度可见一斑。
即便在如此环境下，施工人员仍在高山大岭中施展针线活般的细活，逢山开路、遇水搭桥，重达几十吨的塔材通过马帮一根根驮送到山脚下，再采用无人机展放引绳方式架设高空索道运输至山顶组立，再穿行铁塔之间架设导线，深山里的施工每前进一步都需要付出无比的艰辛。
在种种不利情况下，上海电气输配电集团通过精心组织，周密安排，通过全体参建人员的共同努力，项目推进进度符合工期要求，工程的部分变电站甚至早于计划节点竣工验收，部分输电线路的铁塔组立完成，让当地的山民无不夸赞“上海电气的技术水平真是不一般”。
截止2019年上半年，上海电气输配电集团上至荒莽草原的鄂尔多斯，下抵崇山峻岭的百色老区，远到地势陡峭的云贵高原，近及江浙平原的鱼米水乡，项目覆盖全国十余个省市自治区，客户整体满意度始终保持在95%以上。
用精益服务助力民生工程
作为上海电气的合资企业，上海三菱电梯在租赁住房建设和新城镇化不断推进的政策下积极行动，投入旧梯改造、老房加装电梯等民生工程。
上海三菱在浙江地区首台加装电梯交付使用，暨第五家（杭州）一站式加装电梯服务中心挂牌开业。
以“用户需求和体验”为目标，将最前沿的技术和节能环保理念运用于电梯更新改造；积极探索并推出“一站式加装电梯服务”，即“为有加装电梯需求的居民提供‘前期专业代办手续、中期加装设计建造、后期电梯安装维保’的全生命周期一站式服务”。
仅2019年上半年，上海三菱电梯安装、维保等服务业收入逾 32 亿元，占营业收入的比例超32%。
通过全面推进物联网在工程服务中的应用，加强安装项目管理、维保质量抽检等方面的信息化推进；通过客户信息大数据分析及应用，上海三菱不断提升经营效率，提高管控能力。
在恒大集团2018年度战略合作伙伴高层峰会上，上海三菱电梯获“卓越战略合作伙伴”奖，成为唯一一家获得该荣誉的电梯供应商。作为恒大地产最重要的电梯供应商之一。双方的战略合作始于2010年，2011年起开始规模化供货，合作量每年都稳步上升。
用工业智能知晓用户所想
近年来，随着制造业转型升级和智能制造风向的推动，上海电气“AI+工业互联网”解决方案应运而生。
下一步，上海电气将充分利用自动化和人工智能领域的探索成果和技术优势，在售后服务中融入更多的智能化元素，通过产品服务化和服务产品化，为上海电气的客户带去更好的服务。
将智慧检测运用于服务中，让客户享受到更为便捷的维保体验。
2019年上半年，由上海电气研发的“超薄型定子膛内智能测量系统”陆续在长兴热电厂、泰州电厂等多家电厂的检修中正式投入使用。
该系统可在不抽转子的工况下，高效地完成对定子膛内的检查任务，大大降低电厂的检修成本。
系统使用的超薄型定子膛内爬行机器人本体厚度尺寸仅为22毫米，但却超越人工检测的瓶颈，适应更复杂的膛内环境，范围更广更清晰的视频监控系统可以更精准地识别膛内的各项异常，增强的磁吸力和驱动力可以增加安全性的同时保证检测速度。
在上海电气看来，主动维护、预测性维护和检修必将成为未来工业领域智能运维发展新方向，而上海电气也将基于大数据的智能预警系统，对机组设备的故障进行更精准的预判和智能预警，并通过人工智能技术指导检修和运维，在避免设备更大故障损失的同时，逐步降低高级技术人员的培训成本。
2019年8月，当台风“利奇马”尚未在我国沿海地区登陆时，在上海电气风电数据中心的大屏幕上，黄海、东海和渤海部分海域的风速、浪高、涌高、海温、平均流速和最大流速等数据都已一目了然地呈现在工作人员的面前。
每三小时更新，并预测此后六小时内的相关数据，甚至做到“能掐会算”，分析出台风的登陆时间和登陆点等未知信息，以便工作人员及时针对易受台风强风影响的风场制订相应的解决方案。
目前，上海电气也已初步实现了风电机组设备故障解决方案的智能化匹配，在此基础上，将服务逐步拓展至能源电站、市政交通等各个领域，基于大数据、云计算、知识图谱和机器学习算法的精准预测，助力业务从被动式服务向预见式服务转变。
来源：上海电气
