使命必达！中信博：1h快速响应的服务故事
发布日期：2024/9/27
当全球能源转型加速、光伏电站建设迈入快速增长期，电站的高质量建设与稳定运行愈发离不开领先的全生命周期服务能力。
中信博秉持着“以客户为中心”理念，构建了全球领先的全生命周期服务能力，保障电站全生命周期无忧。
在今年阿联酋阿布扎比百年难遇大暴雨中，一个1h快速响应的服务故事，正是对中信博全生命周期服务能力做了最充分的诠释。
这场暴雨12小时内降雨量超全年，造成城市严重内涝、道路毁坏，多处荒漠变“湖区”，搭载天智II跟踪系统的阿布扎比Al Dahfrah 2.1GW光伏项目遭遇了短时强暴雨冲击及下击暴流灾害。
中信博本土化服务团队快速响应，在接到需求1h内抵达项目现场开展工作，以领先的响应速度和服务温度，保障客户利益及电站安全运营。
得益于中信博在中东成熟的本土化团队搭建及丰富的项目经验，暴雨前一晚便组建含项目SR、设计SR在内共6人的本土化专项运维团队，快速评估气象情况、制定维护计划。团队在高效评估气象预警信息后即第一时间通知EPC运维方，0°平放支架进入保护模式，降低暴雨对于组件的冲击。
同时在暴雨当日，工作团队接收到项目需求便即刻驱车前往。“在赶往项目途中，路面积水十分严重，我们的车多次濒临熄火，但好在安全、及时赶到了现场”，项目工程师提到。
同样的通行困境也发生在电站内部，由于暴雨冲刷电站场内路基坍塌、积水严重，项目团队在抵达项目地后，只好下车步行，穿过偌大电站场地抵达目的地。
项目团队抵达现场后，迅速组织开展全方位维护服务，进行了现场受损情况勘探、支架运行情况排查，同时面对项目现场暴雨冲刷导致地表水土流失、桩基裸露、零部件受损等情况快速制定解决方案。
现场实景
考虑到中东地区极端天气频发对跟踪系统稳定性提出了更高的要求，为保障电站全生命周期的稳定性，项目团队想客户所想、知客户所需，在满足已有技术要求的情况下，对外围支架加装阻尼器，进一步增强跟踪系统稳定性，获得了业主方的由衷赞叹。
“感谢中信博的快速响应以及对我们的温暖支撑，帮助我们快速复工复产并将损失将至最低，在项目交付几年后他们仍然是我们最坚实的后盾和伙伴，让我们对电站全生命周期的稳定运行充满信心”，项目业主在项目恢复运行时说到。
在阿布扎比项目，中信博团队凭借“以客户为中心”的服务速度与温度，短时间内助力实现复工复产，保障业主及EPC利益，充分诠释了跟踪系统领军企业的全生命周期服务水平。这一切与企业全球化战略、本土化团队搭建、丰富的出海项目管理经验密不可分。
目前，中信博已在全球建立3大海外区域总部、4大服务中心及17个分支机构，以此为依托建立售前-销售-交付-运维一体的本土化服务团队，以全生命周期服务护航电站运行。
未来中信博将持续聚焦光伏电站全生命周期发电收益率及客户满意度，与客户同路，将中信博的服务故事书写在全球各个绿能角落。
来源：中信博新能源
