AI赋能+成本策略！章鱼能源狂揽千万用户的商业密码
发布日期：2025/7/19
近期，英国章鱼能源 Octopus Energy 宣布其全球用户总量已突破1000万大关。这一里程碑式的成就，标志着这家仅成立十年的公司已成功跻身全球能源市场的重要玩家行列。
一、 市场背景：在巨头垄断的市场中野蛮生长
Octopus Energy的扩张之路，尤其在西班牙市场，堪称经典。西班牙的电力零售市场由三巨头（Iberdrola, Endesa, Naturgy）牢牢掌控，占据超过73%的份额。在这样一个高度固化的市场中，新进入者面临巨大压力。
然而，Octopus Energy自2021年通过收购仅有5000名用户的本地公司Umeme进入西班牙以来，实现了惊人的“病毒式”增长。在过去12个月里，其西班牙客户数量飙升98%，总数超过35万。公司更是立下目标，计划在2027年前在西班牙市场吸引100万用户，这一数字将使其超越除三大巨头和Repsol之外的所有竞争对手。
二、 核心驱动力：科技赋能与成本策略的双轮驱动
Octopus Energy的成功并非偶然，其背后是两大核心支柱的强力支撑：
技术王牌：Kraken人工智能平台
这是Octopus Energy真正的“秘密武器”。Kraken是公司自主研发的一套基于人工智能的先进技术平台。它能够打通从发电、输电到终端客户服务与计费的全链路，实现自动化管理。这不仅为公司自身节省了大量运营成本和人力，更重要的是，Kraken已成为一项成功的B2B业务。Octopus将其授权给全球多家能源公司（甚至是其竞争对手）使用，目前已服务约7000万客户，在2024年创造了超过1.8亿美元的收入。这条稳定的技术服务收入流，为Octopus在新市场（如尚未盈利的西班牙）进行激进的客户扩张提供了雄厚的“弹药”。
独特的“低成本”用户策略
Octopus的策略并非简单的价格战，而是更侧重于帮助用户实现“实质性”节省。其推出的“Lower Power”计划，会定期分析客户的用电习惯和账单，主动建议客户调整至更低的签约功率，从而直接降低固定费用。据称，此举可为用户平均每年节省80欧元。这种“为客户着想”的形象，结合其新潮的品牌营销，成功吸引了大量对传统能源公司不满的消费者。此外，公司积极布局创新，例如在英国与比亚迪（BYD）合作，推出包含电动汽车租赁、双向充电桩和智能电价的“车+电”一体化套餐，展现了其前瞻性的战略眼光。
三、 用户口碑分析：冰与火之歌
尽管增长数据亮眼，但用户评论揭示了Octopus Energy口碑的两极分化，这对其长期发展至关重要。
赞誉之声：灵活服务赢得忠诚
正面评论（如用户“Motherland”）赞扬了公司的客户服务。该用户提到，在续约后不久发现公司推出了更便宜的套餐，致电后客服“毫无问题地立即”为其更换了新套餐。这种灵活性和响应速度在传统能源巨头那里是“不可想象的”，这也是其客户快速增长的重要原因之一。
批评之声：太阳能用户的“背叛感”
然而，负面评论则集中暴露了一个关键问题：太阳能发电用户的上网电价（即售回给电网的电价）问题。 多位用户（如“hartometienen”和“HartoDeEstaChusma”）反映，Octopus Energy最初以极具吸引力的高价（如8.5欧分/度）吸引拥有光伏板的用户签约，但在“捕获”客户后，便“蓄意地”大幅下调上网电价至4欧分/度的低水平。用户认为这是一种“背叛”，并表示在与客服沟通时得到的理由“很可笑”。 这一群体是能源市场中信息最灵通、对价格最敏感的用户之一。他们的不满导致部分用户在合约到期后选择重新与Iberdrola等传统巨头谈判，并获得了更优的合同。这表明，虽然Octopus打破了市场沉寂，但也促使老牌巨头变得更具竞争力。
结论与展望
Octopus Energy的崛起是金融资本（其背后有美国前副总统戈尔的基金等巨头支持）、前沿AI技术（Kraken平台）和创新用户策略完美结合的产物。其在全球及西班牙市场的迅猛扩张，证明了其商业模式的颠覆性潜力。
然而，来自太阳能用户的尖锐批评揭示了其增长模式中的潜在风险。在快速抢占市场份额的同时，如何平衡短期获客成本与长期用户信任，将是Octopus Energy面临的核心挑战。 特别是对于日益壮大的“产消者”（prosumer，即能源的生产者和消费者）群体，价格政策的稳定性和透明度将直接决定用户的去留。
来源：西西费斯的哲思
