来自固德威的售后服务报告

发布日期：2017/5/27

2017年5月26号上午10点，固德威售后收到一组被焚逆变器的图片，从图片上可以看出我司逆变器受火情况非常严重，机器外壳已经面目全非。这引起了我司售后人员的高度关注，因为这种情况史无前例，固德威自2010年成立以来，全球总计售出逆变器超过40万台，至今从未发生过类似情况。

固德威苏州总部立刻成立专案小组对事件展开调查，当天下午3点多，固德威河北办事处的技术人员赶到位于沧州市的项目现场。据了解，现场于5月23号中午发生火灾，火势较大，被烧毁的除了逆变器，还有一张闲置在屋内的床和一辆面包车的车灯，所幸业主发现及时，火势也在最快的时间得到了有效的控制，有惊无险。
 
根据固德威售后工程师查看事故现场，调查取证，完整还原了起火原因：

通过现场分析，起因是逆变器外部交流接线端子虚接，在中午时分满负荷输出功率的情况下，端子因虚接，接触电阻过大而引起的损耗增加，热量聚集，融化了端子的塑料外壳（如图1），碰巧，逆变器正前方依靠着一个木板床，持续的热量聚集融化了端子外壳后，接着持续高温引燃了紧贴着逆变器的很薄的木床板，床板燃烧后又烧断了交直流线缆和Wi-Fi塑料外壳（如图2），最终因为木板床的持续燃烧，将逆变器铝合金外壳也熏黑，烧成了图片中形状（如图3）。

事故原因已经查明，而我们意外地发现有好事者疯狂地在网络上流传我司被烧逆变器的图片，并宣称此次火灾原因是由于逆变器内部故障起火，或者逆变器散热有问题，然后引燃外部，造成火灾。
 
分析逆变器是否是内部故障起火之前，先普及一个知识点：燃烧的产生和进行必须同时具备以下三个条件---可燃物（还原剂），着火点和助燃剂（氧化剂）。
 
而在一个金属密封的IP65防水防尘等级的光伏逆变器内部，是不可能着火的，一是没有可燃物，二是密闭腔体内没有足够助燃剂，而且连接外部的塑料端子和导线绝缘层采用的是UL94 V-0防火等级，都是阻燃性非常高的材质，遇高温和明火，也只会融化不会起火；
  
而且每一个逆变器厂家在将一款成熟的产品推上市场之前，必然要经过严格的安规认证，其中安全法规IEC62109标准中，就有直接针对逆变器着火风险测试项目：单故障测试和毛毯测试，这两项测试都能间接证明：逆变器内部不会着火，散热也不会有问题；

针对这种不实猜测，最直接的证据就是逆变器开盖验证是不是内部着火，通过现场拆盖查验，逆变器内部没有着火点，更没有故障点，除了因为Wi-Fi塑料壳融化后，木床燃烧时的烟雾灰尘进入腔体（如图4），导致内部很多白灰累积和Wi-Fi接口处PCB烤焦外，内部基本完好无损（如图5）。
近期“逆变器起火事件”频频发生，还记得本月初朋友圈被一则“山西户用电站逆变器着火了！”闹得纷纷扬扬，传播者更是毫无根据地一口咬定：起火原因是使用劣质逆变器，直流拉弧导致内部器件自燃。引得业内一片哗然，光伏业主人心惶惶。真相却是一个罕见的“球形雷击”现象，该系统逆变器及其他电气设备完好无损，火灾与光伏无关。流言止于智者，固德威希望相关传播者能够停止其不负责任的散播行为，尊重客观事实。
对于此次事件，固德威遗憾的是：事故发生于5月23号中午，但是我们的售后团队5月26号才收到相关的故障反馈，未能第一时间赶到现场帮助业主处理问题。其实，固德威已经建立了十分健全的售后服务体系，在全国范围内设有8个办事处，本次事件从收到通知到赶至现场，仅用了5个多小时，致力于为全球客户提供可靠高效的售后服务，创造更多价值。所以，如果您遇到任何问题，请第一时间拔打我们的免费售后服务热线：400-998-1212，我们的工作时间是：8:00-18:00，全年无休！
通过这个事件，也给光伏从业者一个警示：系统安装不当后果很严重！作为光伏系统的一部分，逆变器承载着变换电能、显示电站运行状况的功能，固德威希望大家都能够做好直流/交流侧接线，减少不必要的电量损失，保证人身安全和正常发电。



来源：固德威光伏逆变器

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